La Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Litoral presentó el informe institucional de resultados del Sistema de Gestión de la Calidad correspondiente al período 2022-2025, iniciativa alineada al Plan Estratégico Institucional UNL 100+10. El sistema -certificado por IRAM bajo norma ISO 9001:2015-- abarca los procesos de Alumnado y Diplomas, Bedelía, Mesa de Entradas y Despacho, y refleja una estrategia orientada a profesionalizar la gestión administrativa, fortalecer la trazabilidad de circuitos y consolidar la toma de decisiones basada en evidencia.

La implementación fue resultado del trabajo colaborativo del equipo institucional de calidad, liderado por la Decana Liliana Dillon y coordinado desde la Secretaría de Planeamiento y Coordinación de Gestión y el compromiso de los equipos nodocentes de todas las áreas involucradas. La coordinación general estuvo a cargo de Emir Espinoza, con el desarrollo técnico y el diseño impulsado por Alejandra Fail como responsable de Calidad, el acompañamiento de la Secretaría Administrativa Agustina Lassaga y el apoyo de asesoramiento externo especializado de Regina Caminos.

El proceso incluyó mapeo y documentación de circuitos, definición y seguimiento de indicadores, análisis sistemático de riesgos, auditorías internas, revisión por Dirección y auditoría externa de certificación, además de instancias de capacitación interna destinadas al personal involucrado para fortalecer competencias técnicas y criterios de atención.

Resultados medibles y mejora en la experiencia de usuarios

El informe evidencia incrementos significativos en indicadores clave de satisfacción:

Inscripción a cursadas (docentes): 72,86% (2022) → 98,11% (2025)

Turnos de examen (docentes): 71,73% → 95%

Atención de Alumnado (estudiantes): 46,49% → 74,70%

Diplomas (graduados): 60,94% → 87,50%

Autogestiones online (estudiantes): 57,82% → 75,31%

Mesa de Entradas (graduados): 69,23% → 90,32%

En el área de Despacho, los indicadores de calidad del servicio alcanzaron el 100% de satisfacción en 2025, mientras que los tiempos de respuesta se mantuvieron en niveles óptimos durante el período evaluado, reflejando consolidación del proceso administrativo.

Asimismo, la evaluación periódica de partes interesadas -que incluye usuarios internos, externos y proveedores- permitió fortalecer la gestión basada en evidencia, detectar desvíos y activar acciones correctivas planificadas para el período siguiente.

Gestión de riesgos, capacitación y cultura organizacional

El sistema incorporó análisis estructurado de riesgos operativos y administrativos, revisión anual de desempeño y seguimiento de no conformidades, lo que posibilita anticipar desvíos y sostener estándares de calidad en el tiempo. En paralelo, las instancias de formación interna promovieron la estandarización documental, el fortalecimiento de capacidades del personal y la apropiación institucional del modelo de mejora continua.

La evolución progresiva del sistema -certificación inicial en 2023, ampliación en 2024 e incorporación de nuevos procesos en 2025- evidencia un proceso de madurez organizacional y consolidación de la gobernanza administrativa en la unidad académica.

Una herramienta de gestión con impacto institucional

“La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad nos permitió ordenar procesos, trabajar con indicadores y sostener decisiones basadas en información confiable. Los resultados muestran que mejorar la gestión es posible cuando hay planificación, formación de equipos y seguimiento permanente. El desafío ahora es seguir profundizando esta cultura de mejora continua para brindar servicios cada vez más ágiles y previsibles a nuestra comunidad”, expresó la decana Liliana Dillon.

En conjunto, el informe confirma que el Sistema de Gestión de la Calidad no constituye únicamente una certificación vigente, sino una herramienta estructural que permitió mejorar la experiencia de las partes interesadas, estabilizar procesos críticos y consolidar una dinámica institucional orientada al aprendizaje organizacional y la mejora sistemática.