Fundamentación
El curso Atención al Cliente y Oratoria está diseñado para fortalecer la calidad de la atención al cliente desde una perspectiva profesional y humana, incorporando herramientas de comunicación y oratoria aplicadas a contextos laborales reales. En un escenario donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor estratégico para organizaciones públicas y privadas, resulta fundamental desarrollar habilidades
comunicacionales que permitan generar vínculos de confianza, resolver conflictos y aportar valor en cada interacción.

La propuesta pone el foco en la comunicación efectiva, el trato respetuoso y la presencia profesional, entendiendo la atención al cliente como un proceso integral que combina competencias técnicas, actitudinales y relacionales.

El curso responde a una demanda concreta del mercado laboral vinculada al desarrollo de habilidades transversales como la comunicación interpersonal, la resolución de conflictos y la calidad del servicio. Estas competencias impactan directamente en la empleabilidad,
el desempeño profesional y la mejora de los procesos de atención en comercios, instituciones, empresas de servicios y organizaciones en general, optimizando los vínculos entre personas y organizaciones.

Destinatarios
Abierto al público en general. Dirigido especialmente a personas que trabajan o aspiran a desempeñarse en áreas de atención al cliente, ventas, recepción, atención telefónica, administración o en cualquier rol que implique contacto directo con el cliente.

Requisitos
No se requiere experiencia previa.
Se solicita manejo básico de plataformas de videollamadas (Zoom, Meet o similares) y uso
de entornos virtuales de aprendizaje (aulas virtuales).

Contenidos
Módulo 1 – Contexto y experiencia del cliente (6 h)
La atención al cliente en el contexto actual. Experiencia del usuario. Calidad del servicio y momentos clave de la atención.
Módulo 2 – Oratoria y comunicación verbal (10 h)
Oratoria aplicada al ámbito laboral. Construcción del mensaje. Claridad, seguridad, expresión oral y manejo de la voz.
Módulo 3 – Comunicación no verbal y presencia profesional (6 h)
Lenguaje corporal, postura, gestualidad, contacto visual y coherencia comunicacional.
Módulo 4 – Comunicación aplicada y situaciones complejas (8 h)
Atención telefónica y virtual. Tipos de clientes. Gestión de conflictos y
conversaciones difíciles.