La logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios adquiridos. Es reconocido por los especialistas como el Talón de Aquiles del ecommerce.
A diferencia de otros países como EEUU y Francia, en la Argentina no existen vías de distribución aceitadas, estas vías provienen en dichos países de la venta por catálogo que en nuestro país no tuvo nunca mucha difusión.

Constituye una pieza clave en el ecommerce, el retraso en la entrega de los productos esta dentro de los motivos más mencionados en las encuestas sobre las desventajas de comprar en Internet.

Al hablar de distribución debemos distinguir:

• La distribución física
  Necesaria para productos llamados de "átomos", como CDs, libros, juguetes, flores, productos electrónicos, etc.
  Estos productos además requieren un empaque, preparación del envío y corren un riesgo en el traslado de roturas y robos.
• La distribución digital
  Apta para los productos llamados "de bits", tales como información, música, informes, elearning (capacitación vía Internet), software y todos aquellos productos que puedan distribuirse por la misma Internet.

Por una cuestión de tiempos de entrega, costos de distribución y seguridad, los productos de bits tienen más ventajas que la distribución de productos físicos.

El Outsourcing

De los sitios de Internet Argentinos el 80% opta por tercerizar la distribución de sus ventas. El proveedor más habitual son las empresas de correo, tales como Correo Argentino, OCA y Andreani por nombrar algunas.

Al momento de contratar la distribución debemos tener en cuenta.

• El costo del servicio
• El alcance de la red de distribución
• Los costos adicionales de empaque y seguro
• Los tiempos de entrega prometidos
• La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega

La logística inversa

De la misma manera que debemos asegurar la entrega en tiempo y en forma de los productos, también debemos asegurar el camino inverso de esos productos. El cliente debe tener la seguridad que en caso de no quedar satisfecho con el producto dentro de los 3 días pueda devolverlo y exista un canal para ese propósito.

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